RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Discussion in 'Suporte Técnico' started by [CM]Maiden, Jul 14, 2017.

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  1. [CM]Maiden

    [CM]Maiden RedFox Games Staff Member

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    RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
    Caso esteja tendo dificuldades em instalar ou atualizar o Black Desert Online, você pode tentar se guiar com os passos deste guia para resolver o problema.

    (1) Execute o jogo como Administrador
    1.a - Encontre o executável do Launcher do Black Desert Online;
    1.b - Clique com o botão direito do mouse no arquivo (BlackDesertLauncher.exe);
    1.c - Clique em ‘Propriedades’;

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    1.d - Clique na aba ‘Compatibilidade’;
    1.e - Marque a opção ‘Executar este programa como administrador’;
    1.f - Clique em ‘Aplicar’ e, em seguida, clique em ‘OK’;

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    1.g - Tente atualizar o jogo.

    (2) Adicione como Exceção em seu Firewall/Antivírus
    Muitas vezes, a causa de problemas na hora de atualizar pode ser por conta de firewall ou softwares antivírus. Siga os passos abaixo para adicionar o Black Desert Online na lista de exceção do Firewall do Windows.

    2.a - Abra o Painel de Controle;
    2.b - Clique em ‘Firewall do Windows’;
    2.c - Clique em 'Permitir um programa ou recurso pelo Firewall do Windows';

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    2.d - Clique no botão ‘Alterar configurações’ na parte superior da janela;
    2.e - Clique no botão ‘Permitir outro programa…’ na parte inferior da janela;

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    2.f - Clique em ‘Procurar…’;
    2.g - Navegue até a página onde o jogo foi instalado;
    2.h - Selecione o executável do jogo (BlackDesertLauncher.exe) e clique em ‘Abrir’;
    2.i - Clique em ‘Adicionar’;
    2.j - Tente atualizar o jogo novamente. Caso não funcione, você pode tentar desabilitar temporariamente o Firewall e seu antivírus. Caso funcione, aguarde a atualização terminar e ative o Firewall e seu antivírus novamente.

    (3) Encerre Outras Tarefas e Serviços em Execução
    3.a - Em seu teclado, segure o botão ‘Windows’ e pressione a letra ‘R’ junto para abrir a janela ‘Executar’;
    3.b - Na janela aberta, digite ‘ msconfig ‘ (sem os apóstrofos) e clique em ‘OK’;
    3.c - Na janela de Configuração do Sistema, clique na aba ‘Inicialização de Programas’;
    3.d - Clique no botão ‘Desativar tudo’;

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    3.e - Clique na aba ‘Serviços’;
    3.f - Marque a opção ‘Ocultar todos os serviços Microsoft’ para remover os serviços da Microsoft da lista de serviços e evitar a desabilitação deles;
    3.g - Clique no botão ‘Desativar tudo’ e depois em ‘OK’;

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    3.h - O sistema solicitará a reinicialização de seu computador. Salve quaisquer arquivos não salvos e aceite a reinicialização antes de prosseguir;
    3.i - Desconecte-se de quaisquer programas de VPN ou de Redutores de Ping - assim poderá atualizar o jogo através do servidor mais próximo;
    3.j - Caso esteja utilizando conexão Wi-Fi, tente conectar-se diretamente ao seu roteador ou modem com uso de cabos.

    (4) Limpe seu DNS e Reinicie seu TCP/IP
    4.a - Abra o Menu Iniciar e digite ‘ cmd ‘ na barra de busca. Caso esteja utilizando Windows 8.1/Windows 10, basta digitar ‘ cmd ‘ após abrir o menu;
    4.b - Clique com o botão direito no executável do Prompt de Comando (cmd.exe) e clique em ‘Executar como administrador’;
    4.c - Digite o seguinte comando ‘ ipconfig/flushdns ’ na janela aberta e aperte a tecla Enter;
    4.d - Caso o comando tenha sido inserido corretamente, você verá a mensagem “Liberação do Cache do DNS Resolver bem-sucedida.”;
    4.e - Após limpar o DNS, você deve reiniciar seu protocolo TCP/IP digitando o comando ’ netsh int ip reset c:\resetlog.txt ‘ e apertando a tecla Enter em seguida;

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    4.f - Finalizado o procedimento, feche a janela do Prompt de Comando e reinicie seu computador.

    (5) Desinstale Atualizações do Windows 10
    Visto que o Windows 10 recebe atualizações constantemente, caso seu sistema operacional seja o Windows 10, tente desinstalar as últimas atualizações realizadas. É possível que algumas atualizações do Windows 10 estejam em conflito com o jogo.

    (6) Falha ao Iniciar
    Problema 1: O Xigncode (gameguard) está sendo desabilitado pelas outras soluções de segurança de seu computador (como os antivírus Norton, Avast, Bitdefender, Panda, etc).
    Solução 1: Adicione a pasta de instalação do Black Desert Online como exceção em quaisquer sistemas segurança de seu computador. Habilite o "xhunter1.sys" (na pasta Windows)

    Problema 2: Os arquivos instalados não são da versão mais atualizada ou estão misturados com arquivos de uma versão mais antiga.
    Solução 2: Renomeie o arquivo ‘ version.dat ‘ para ‘ config.filecheck ‘.

    Problema 3: Outro programa ou anti-cheat de outro jogo podem estar sobrepondo e entrando em conflito com Black Desert Online.
    Solução 3: Feche quaisquer jogos ou programas que sobrepõem jogos (como MSI, Steam overlay, Rivatuner, GeForce Experience, Skype overlay, etc).

    Problema 4: Erro causado por proxy, VPN ou Redutores de Ping.
    Solução 4: Desative programas desse tipo que podem estar afetando sua conexão.

    (7) Configuração de Portas
    Tente alterar a Porta ‘ 8880 ’ para ‘ 8890 ’;
    O manual de seu roteador pode conter as instruções de como realizar essa alteração.

    (8) Arquivos Corrompidos
    Caso esteja tendo problema com arquivos corrompidos, siga os passos abaixos para resolver o problema:

    8.a - Desative seu antivírus antes de atualizar o Black Desert Online;
    8.b - Adicione toda a pasta onde o Black Desert Online foi instalado à lista de exceção do seu software antivírus;
    8.c - Dependendo das configurações de permissão do seu computador, talvez seja necessário iniciar o Black Desert Online como administrador. Para isso, clique com o botão direito no ícone do executável do jogo e, em seguida, clique em ‘Executar como administrador’;
    8.d - Desative o Firewall do Windows (mais rápido) OU certifique-se de adicionar o Black Desert Online na lista de exceção do Firewall;
    8.e - Tente realizar um reparo nos arquivos do jogo clicando no botão ‘Limpar’ do launcher.

    Caso o problema persista, siga também os procedimentos abaixo:
    8.f -
    Vá até a pasta ‘Log’ dentro da pasta de instalação do jogo e escolha o arquivo “Client” com extensão ‘ .log ‘ mais recente;
    8.g - O arquivo ‘ .PAZ ‘ corrompido deve aparecer entre a segunda linha e a última. Delete o arquivo corrompido localizado dentro da pasta “Paz”;
    8.h - Repita caso necessário.

    (9) Desabilite suas Configurações de Proxy
    9.a - No menu Iniciar, busque por ‘Opções da Internet’;
    9.b - Clique na aba ‘Conexões’;
    9.c - Clique em ‘Configurações da LAN’ e certifique-se de que todas as opções estão desativadas.

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    (10) Queda Repentina na Velocidade de Download após uma Porcentagem Específica
    Problema: A barra de progresso do launcher do jogo começa com alta velocidade e diminui repentinamente após atingir uma porcentagem de progresso específica.

    Solução: Esse é um comportamento já esperado e é relacionado com o último problema/ponto, visto que ao abrir novamente o launcher do jogo, primeiro é realizada uma leitura dos arquivos já baixados utilizando a velocidade de leitura do seu dispositivo de armazenamento (como HDDs e SSDs) e será, em seguida, utilizada a velocidade de download de sua internet para baixar os arquivos restantes.

    (11) Reinicie seu Modem
    Caso você ainda esteja tendo problemas após atualizar as configurações de seu modem, talvez seja necessário reiniciá-lo. Para isso, siga os passos abaixo:
    1. Desligue seu computador completamente;
    2. Caso tenha um roteador, desconecte-o da tomada e aguarde trinta segundos;
    3. Remova o cabo de alimentação do modem;
    4. Aguarde trinta segundos;
    5. Conecte novamente o cabo em seu modem;
    6. Conecte novamente o cabo em seu roteador;
    7. Ligue novamente seu computador e inicie o Black Desert Online para ver se o problema foi resolvido.
    (12) Configura os Requisitos do seu Sistema
    Caso esteja sofrendo com lentidão, confira se o seu computador atende aos requisitos mínimos.

    Requisitos Mínimos:
    · Sistema Operacional:
    Windows 7 ou 8 32 bits
    · Processador: Intel Core i3-530 2.9GHz
    · Memória RAM: 4GB
    · Placa de Vídeo: GTS 250 / GeForce 9800 GTX / Radeon HD 6770
    · Espaço de Armazenamento Livre: 50GB

    Requisitos Recomendados:
    · Sistema Operacional:
    Windows 7 ou 8 64 bits
    · Processador: Intel Core i5-650 3.2GHz
    · Memória RAM: 6GB
    · Placa de Vídeo: GTX 650 / GTX 550ti / Radeon HD7770 / Radeon HD 6770
    · Espaço de Armazenamento Livre: 50GB

    (13) Faça o Download via Torrent
    Caso nenhum dos passos anteriores tenha resolvido seu problema, baixe o jogo através do link de Torrent clicando aqui.
     
    Last edited by a moderator: Aug 1, 2017
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